Почему можно верить только плохим отзывам

Почему хорошие отзывы почти всегда — купленное враньё, а плохие — почти всегда правда?

Всё очень просто — ответ кроется в человеческом мышлении. Когда вы покупаете товар или услугу, вы уже надеетесь получить достойное качество этого товара/услуги и когда вы действительно получаете его, вы воспринимаете это как должное, никаких эмоциональных сдвигов у вас не происходит. Поэтому вы НЕ полезете в интернет писать хороший отзыв об этой компании — разве только вас ну настолько хорошо обслужили, что вы просто в экстазе.

Но скажите честно — вы помните хотя бы один случай, когда вам так сильно захотелось написать хороший отзыв в интернете о какой-то компании? Я не помню ни одного такого случая за всю свою жизнь! Я не написал ни одного хорошего отзыва за свою жизнь — не потому, что я склочник и бессердечная тварь, а просто потому что я либо получал ожидаемый сервис за свои деньги и через пять минут забывал об этой компании, либо не получал этого сервиса, и тогда приходилось писать плохой отзыв.

Вот вам даже пример с одного сайта, который учит, как «правильно работать» с клиентами:

Начать следует с того, что никакой «демократии» здесь [в размещении отзывов о себе — прим.], конечно, нет. Вы вольны размещать только те отзывы, которые действительно помогут в продаже вашего продукта или услуги.

Так что если вы верите в отзывы вроде:

Сергей П., сантехник, г. Горноалтайск

очень доволен сервисом, ребята занесли диван на 121 этаж совершенно бесплатно, да ещё и на гормошке сыграли! Теперь всегда буду обращаться только в эту компанию!

то ваша наивность, скорее всего, зашкаливает.

А вот плохой отзыв — это почти всегда правда, потому что когда вы, надеясь на достойное качество, получаете какую-то туфту, вы возмущаетесь, обижаетесь, впадаете в ярость — в общем, эмоциональный сдвиг происходит, причём в совершенно неприятную сторону. И тогда вы звоните в компанию и выносите мозг менеджерам, жалуетесь родственникам-друзьям-соседям или… пишите отзыв в интернете. В общем, пытаетесь всеми средствами отомстить компании-обидчику! И это нормально и не нужно этого стесняться и сдерживать себя — пусть каждому воздастся по деяниям его!

Конечно, бывают и покупные плохие отзывы, но их в тысячи раз меньше. Почему? Ну представьте, что вы — директор фирмы по продаже бетономешалок. У вас есть бюджет в 10 тыс. рублей на рекламу. Куда вы потратите их — на раскрутку своего сайта и на хорошие отзывы о себе или на плохие отзывы о конкурентах, которых у вас пруд пруди? А плохой отзыв ведь стоит дороже — потому что нужно вначале найти всех конкурентов, найти сайты, где можно оставить отзывы, написать совершенно разные отзывы о каждом да ещё и с привязкой к действительности (чтобы не написать, что вам продали плохую бетономешалку модели, которой на самом деле никогда не было в этом магазине). А ещё нужно надеяться, что компания, к которой вы обратитесь за плохими отзывами, не расскажет об этом всему миру или хотя бы вашим конкурентам. А там и до суда недалеко. Так что покупных плохих отзывов в интернете в тысячи раз меньше, чем покупных хороших — потому что их могут себе позволить только очень богатые компании, да и они сейчас считают каждую копейку.

Так что, повторюсь, плохой отзыв — это 99% вероятность правды.

Какие есть способы наказать?

Как вообще можно «расплатиться» с поставщиком за некачественно оказанную услугу, отсутствие сервиса, грубых менеджеров и прочие «радости» современных товарно-денежных отношений?

плохие-отзывы.рф - драка

плохие-отзывы.рф

Первый способ, который приходит в голову мужчине — это набить лицо. Но сразу хотим сказать, что у этого способа практически нет плюсов и целая куча минусов. Во-первых, вы можете иметь неприятности с законом, который вряд ли внемлет вашему рассказу о возмездии и каре Божьей. Во-вторых, хорошо, если вы мастер спорта по боксу в супертяжёлом весе — а если нет? Если вы — хрупкая девушка или вместо бокса занимались шахматами? В-третьих, зачастую некачественная услуга/товар не тянут на такие экстремальные меры — если вам задержали доставку на час, то это повод для недовольства, но не повод для рукоприкладства. В-четвёртых, если вы стали жертвой компании, а не конкретного человека, то кому лицо рихтовать?

плохие-отзывы.рф - правосудие

плохие-отзывы.рф

Второй способобратиться в суд. Иногда он работает. Но после недель, месяцев или даже лет тяжб, после всех потраченных нервов, времени и денег вам в лучшем случае вернут деньги за некачественно оказанную услугу. При этом вам надо знать, как грамотно засудить обидчика, потратиться на юристов и на судебные поборы. Вряд ли преувеличением будет сказать, что в 99% случаев обращение в суд только добавит вам проблем.

Третий способ — похож на первый, можно как-нибудь насолить обидчикам. Разбить окна, проколоть шины, положить пакет с экскрементами под дверь. Но недостатков у этого способа тоже больше, чем достоинств.

плохие-отзывы.рф - месть

плохие-отзывы.рф

Зачастую нанести соизмеримый вред без риска быть пойманным и осуждённым очень тяжело. Да и придумать такой способ мести бывает тоже очень сложно. А ещё нужно потратить кучу времени и/или денег, чтобы найти обидчика и, например, среди ночи разрисовать его любимую машину. И не забываем — это ещё можно сделать для одного лица, но что, если вас «обидела» организация?

Почему отзыв — эффективное средство наказания «плохих» людей и организаций?

Способы можно придумывать до бесконечности, была бы фантазия, но есть один, который обходится дёшево, создаётся быстро, а бьёт иногда больнее кулака-суда-разбитых окон вместе взятых. Это — отзыв в интернете.

Чем же он хорош?

  1. Времени он занимает ну в самом худшем случае полчаса.
  2. Ничего не стоит. Ну вот вообще ни копейки!
  3. Мы живём в цифровую эпоху, сейчас практически все товары и услуги ищутся в интернете.
  4. Очень органично сочетается с любым другим способом отомстить — или сразу со всеми.
  5. Деловая репутация — это всегда самый дорогой актив компании или человека! Чтобы там не говорили бухгалтера и экономисты! Удар по репутации всегда обходится большими расходами и недополученными прибылями.

Простой пример — нахамили вам в магазине по продаже бетономешалок, да ещё и продали некачественную бетономешалку за 5000 рублей, деньги на ветер. В суд вы не пойдёте, мстить действиями — это подставлять свою свободу за 5000 рублей. И тогда вы пишете отзыв. Что происходит? Если хотя бы один человек, желающий купить бетономешалку, найдёт ваш отзыв и поймёт, что в этом магазине её покупать не надо — это уже упущенная выгода для магазина в те же 5000 рублей! Вы написали пару слов в интернете и уже отомстили магазину на ту же сумму, что он вас обидел. Но отзыв по-прежнему висит! И каждый следующий потенциальный клиент, прочитавший этот отзыв, отбирает у магазина его потенциальную прибыль!

Напиши плохой отзыв — сделай доброе дело!

Но такой отзыв — это не только отличный способ отомстить плохому человеку или организации! Это ещё и способ сделать доброе дело — помочь тем, кто ещё не стал жертвой, обойти эту незавидную участь! Какой ещё способ можно придумать, чтобы также просто и эффективно отомстить и одновременно сделать хорошее доброе дело?

В общем, не ленитесь наказывать зло и делать добро — пишите плохие отзывы о тех, кто делает плохие дела!